Kradzież pieniędzy z konta bankowego to jedno z najczęstszych przestępstw internetowych. W momencie, gdy zauważysz, że z Twojego konta zniknęły pieniądze, musisz działać szybko. Oto, co powinieneś zrobić od razu.
Co zrobić w pierwszych minutach?
- Zablokuj konto: Pierwszym krokiem jest natychmiastowe zablokowanie dostępu do Twojego konta bankowego i karty płatniczej, jeśli doszło do ujawnienia kodu CVV. Skontaktuj się z bankiem, aby zablokować wszelkie możliwe transakcje.
- Zgłoś kradzież do banku: Zgłoś sytuację w banku, aby rozpocząć procedurę reklamacyjną. Jeżeli nie doszło do rażącego niedbalstwa, bank ma obowiązek przywrócenia rachunku do stanu sprzed kradzieży.
- Zgłoszenie na policji: Kradzież powinna zostać zgłoszona także na policji. To istotny element, który może wspierać reklamację w banku.
- Przygotuj dowody: Zgromadź wszelkie dostępne dowody, takie jak wydruki transakcji, raporty z banku, nagrania rozmów, screeny korespondencji z komunikatorów itp.
Zgłoszenie reklamacyjne
- Treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać dokładny opis sytuacji, daty transakcji oraz prośbę o zwrot środków.
- Czas na zwrot środków: Bank ma określony czas na zwrot środków, który wynosi 1 dzień od otrzymania zgłoszenia lub dowiedzenia się przez bank o kradzieży. Zwykle jednak rozpatrywanie reklamacji trwa dłużej.
- Co zrobić, gdy bank odrzuci reklamację? Jeśli bank odrzuci Twoją reklamację, masz prawo do odwołania. Możesz również skierować pozew o zapłatę do sądu.
